Акция действительна до 31 окт. 2027
В соответствии с законодательством РФ и нашей философией «Давайте дружить честно» мы официально закрепляем главное обещание клиники: никаких ненужных анализов и навязывания услуг.
Акция бессрочная
Вернём деньги за всё, что вы посчитаете лишними. Мы не назначаем ненужных анализов и не навязываем услуги. Это не просто слова — это наше финансовое обязательство перед вами.
Акция бессрочная — действует всегда для всех пациентов клиники «МедЭкспресс».
Суть акции
Если после приёма у вас возникли сомнения в необходимости каких-либо назначений, вы имеете право обратиться к главному врачу. Мы проведём проверку и, если ваши сомнения подтвердятся, вернём деньги за эти назначения в полном объёме.
Что гарантируем Что получаете вы
Никаких «двойных цен» Цена в чеке = цена на сайте
Никаких ненужных анализов Только обоснованные назначения
Никаких скрытых услуг Полная прозрачность каждого шага
Быстрый возврат при сомнениях Деньги вернём в течение 3-5 дней
Как это работает? (Алгоритм обращения за возвратом)
Шаг 1. Вы обращаетесь к главному врачу
Напишите Елене Шабалкиной, главному врачу «МедЭкспресс», в Макс 89103321020
Или оставьте запись в книге «Искренне ваши» на ресепшене любого филиала
Или позвоните по телефону: +7 (4832)77-75-14
Обратитесь к администратору на ресепшене
Шаг 2. Мы проводим проверку
Главный врач лично рассматривает ваше обращение в течение 1-2 рабочих дней
При необходимости привлекается заведующий отделением для экспертной оценки
Мы проверяем обоснованность назначений в соответствии с клиническими рекомендациями и порядками оказания медицинской помощи
Шаг 3. Принимаем решение
Если ошибка подтвердилась: мы признаём, что назначение было излишним, и возвращаем деньги
Если назначение было обоснованным: главный врач лично связывается с вами и подробно объясняет, почему это было необходимо
Шаг 4. Возврат денежных средств
При положительном решении деньги возвращаются в течение 3-5 рабочих дней
Способ возврата: наличными в кассе клиники или на банковскую карту (ту же, с которой производилась оплата)
Срок зачисления на карту зависит от банка (обычно 1-3 дня)
Шаг 5. Обратная связь и работа над ошибками
Все случаи анонимно разбираются на врачебной комиссии
Результаты используются для улучшения качества работы клиники
Мы становимся лучше благодаря вашей обратной связи
Правовое обоснование
Акция «Возвратим за лишнее» реализуется в полном соответствии с законодательством РФ:
Правовое основание Что гарантирует пациенту
Ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» Право на возврат денег при обнаружении недостатков услуги
Ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» Право отказаться от услуги в любое время с оплатой фактически понесённых расходов
Правила №736 (Постановление Правительства РФ) Обязанность клиники предоставлять полную и достоверную информацию об услугах
Письменное согласие пациента Услуги оказываются только с вашего добровольного информированного согласия
Важно: Если медицинская организация нарушает сроки возврата, потребитель имеет право требовать неустойку в размере 3% за каждый день просрочки, а также компенсацию морального вреда . Мы добровольно соблюдаем сроки, чтобы вы не тратили время и нервы.
Сроки, которые мы гарантируем
Этап Наш срок По закону
Рассмотрение обращения 1-2 дня 10 дней
Принятие решения 1-2 дня 10 дней
Возврат денег (после решения) 3-5 дней 10 дней
Зачисление на карту +1-3 дня (зависит от банка) до 30 дней
Образец заявления на возврат
Если вы хотите оформить возврат, можете использовать этот шаблон (или просто написать главному врачу в мессенджер — мы упростили процесс до одного сообщения).
Главному врачу ООО «МедЭкспресс»
Шабалкиной Елене Николаевне
от ________________________________
(ФИО полностью)
Телефон: _________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Я, __________________, «___»__________ 20__ г. обратился(ась) в клинику «МедЭкспресс».
Мне были оказаны следующие услуги:
1. ___________________________________________________ стоимостью _______ руб.
2. ___________________________________________________ стоимостью _______ руб.
(копия чека прилагается)
После приёма у меня возникли сомнения в обоснованности данных назначений. На основании публичной акции «Возвратим за лишнее» и в соответствии со ст. 29, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ПРОШУ:
1. Провести проверку обоснованности назначенных мне услуг.
2. В случае подтверждения, что назначения были излишними, возвратить мне денежные средства в размере _______ рублей.
Способ возврата: наличными / на банковскую карту (нужное подчеркнуть).
Реквизиты для возврата (при безналичном расчёте): _________________________
«___»__________ 20__ г. ______________ /___________________/
(подпись) (ФИО)
Что важно знать
Акция распространяется на все услуги клиники по действующему прейскуранту
Обратиться можно в течение 14 дней после получения услуги
Возврат осуществляется за вычетом фактически понесённых расходов (стоимость уже использованных расходных материалов)
Бонусы, начисленные по программе «Кэшбэк Здоровья» за спорную услугу, при возврате аннулируются
Ваш статус в программе лояльности сохраняется — возврат не уменьшает общую сумму покупок для расчёта процента кэшбэка
Частые вопросы
Что считается «лишним назначением»?
Назначение, которое не повлияло на диагноз, не было необходимо для лечения и не соответствует клиническим рекомендациям. Окончательное решение принимает главный врач после проверки.
А если я просто передумал(а) проходить процедуру?
В этом случае действует ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» — вы можете отказаться от услуги в любое время, оплатив фактически понесённые расходы.
Сколько ждать возврата на карту?
Мы переводим деньги в течение 3-5 дней после принятия решения. Банк может зачислять средства до 30 дней, но обычно это происходит за 1-3 дня.
Нужно ли писать заявление лично?
Мы максимально упростили процесс. Достаточно написать главному врачу в мессенджер. Если вам удобнее — можно подойти в клинику или отправить заявление на email.
Контакты для обращений
Елена Шабалкина, главный врач клиники «МедЭкспресс»
Telegram/WhatsApp/Макс: 89803300100
Телефон: +7 (4832)77-75-14
Email: medexpress32@yandex.ru
Филиалы: ул. Фокина, 67 и ул. Дуки, 62
Почему это уникально
В других клиниках В «МедЭкспресс»
Возврат только через суд или Роспотребнадзор Возврат по первому обращению, без споров
Навязывают услуги, а потом «докажите, что не нужно» Мы сами проверяем и признаём ошибки
Процесс возврата — 30 дней и кипа бумаг Упрощённый алгоритм: написал → получил
Боятся негативных отзывов Благодарны за обратную связь и становимся лучше
Юридическая справка для внутреннего использования
Требование Норма Наш механизм
Срок рассмотрения претензии 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП) 1-2 дня (добровольное расширение)
Срок возврата средств 10 дней после принятия решения 3-5 рабочих дней
Неустойка за нарушение сроков 3% за каждый день просрочки Исключается за счёт быстрого реагирования
Штраф за неудовлетворение требований 50% от присуждённой суммы Исключается добровольным удовлетворением
Основание для возврата Ст. 29, 32 ЗоЗПП + Правила №736 Публичная оферта + информированное согласие
Итог: Акция «Возвратим за лишнее» — это не маркетинговый ход, а юридически оформленная гарантия честности. Мы первыми в Брянске закрепляем финансовую ответственность за свои обещания и делаем процесс возврата максимально простым и быстрым для пациента.
